Política de devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: marzo de 2026
Gracias por confiar en Isabel de Sevilla. Nos esforzamos por ofrecer productos cuidadosamente seleccionados, con atención al detalle y una calidad que refleje nuestro estilo. Aun así, entendemos que en algunos casos puedas necesitar realizar una devolución.
Por eso, hemos creado una política clara y sencilla para que compres con tranquilidad.
Devoluciones en un plazo de 30 días
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea válida, el producto debe:
- Estar sin usar
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido
- Incluir su embalaje original
Te recomendamos conservar la confirmación del pedido o el comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:
-
Contacta con nosotros
Escríbenos a info@isabeldesevilla.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. -
Aprobación de la solicitud
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para proceder. -
Preparar el paquete
Embala el producto de forma segura, incluyendo todos los elementos originales. -
Envío de la devolución
Deberás enviar el paquete siguiendo las instrucciones indicadas.
Costes de envío
- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente
- En caso de error por nuestra parte o producto defectuoso, asumiremos dichos costes
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para mayor seguridad.
Proceso de reembolso
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado:
- Te notificaremos por correo electrónico
- Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original
- El proceso puede tardar hasta 7 días laborables
Productos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o abiertos
- Artículos adquiridos como regalo
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto en mal estado o con algún defecto, contáctanos lo antes posible en:
Incluye una breve descripción del problema y, si es posible, fotos del producto. Nos encargaremos de solucionarlo rápidamente.
Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, te recomendamos:
- Realizar la devolución del artículo original
- Hacer un nuevo pedido con el producto deseado
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: