Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Hoy
En Isabel de Sevilla, queremos que te sientas cómodo comprando con nosotros.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de isabeldesevilla.com.
Garantía de devolución del dinero de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días.
Si no estás satisfecho con tu pedido, o si algo no es del todo correcto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a:
Por favor, incluye:
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Tu nombre completo
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Tu número de pedido
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La dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
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El motivo de la devolución
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Fotos claras si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto
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Cualquier detalle que nos ayude a entender cómo podemos asistirte
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con los siguientes pasos.
Aprobación de la devolución
Por favor, no envíes ningún artículo antes de contactarnos.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por Isabel de Sevilla por correo electrónico.
Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección correcta a la que enviarla.
En muchos casos, las devoluciones deben enviarse directamente a nuestro proveedor, que puede estar ubicado en China.
Costes de envío de la devolución
Para devoluciones por cambio de opinión, cambios de talla o artículos que ya no se desean, el cliente es responsable de los costes de envío de la devolución.
Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, el cliente es responsable de organizar y pagar el envío de devolución a dicha dirección.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Isabel de Sevilla no puede confirmar ni completar una devolución hasta que el paquete devuelto haya sido recibido por el proveedor o el lugar de devolución.
Seguimiento obligatorio para las devoluciones
Para una devolución aprobada, el cliente debe proporcionar datos de seguimiento válidos.
Un reembolso solo puede procesarse una vez que el artículo devuelto haya sido recibido y confirmado por el proveedor o el lugar de devolución.
Si un paquete devuelto se pierde durante el transporte y no puede confirmarse su entrega, es posible que no podamos aprobar el reembolso.
Estado de los artículos devueltos
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar:
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Sin usar
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Sin lavar
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Sin utilizar
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En su estado original
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Con etiquetas y embalaje siempre que sea posible
Los artículos que muestren signos de uso, lavado, utilización, daños, perfume, manchas, marcas de maquillaje o alteraciones pueden no ser aceptados.
Pedidos con múltiples tallas del mismo producto
Para garantizar un uso justo de nuestra política de devoluciones, no aceptamos devoluciones cuando se hayan comprado varias tallas del mismo producto con la intención de probarlas y devolver las tallas que no se ajusten.
Si detectamos que se han pedido varias tallas del mismo producto con este propósito, la solicitud de devolución podrá ser rechazada.
Si necesitas ayuda para elegir la talla correcta antes de realizar tu pedido, te recomendamos consultar nuestra guía de tallas o ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Artículos que pueden no ser elegibles para devolución
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devoluciones por cambio de opinión, incluyendo:
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Tarjetas regalo
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Artículos de venta final, cuando se indique claramente
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Artículos personales o de higiene
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Artículos que hayan sido usados, lavados o utilizados
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Artículos devueltos sin aprobación
Esto no limita tus derechos conforme a la normativa española de protección al consumidor.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Por favor, incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del artículo y su embalaje.
Revisaremos el problema y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.
Tus derechos conforme a la normativa española de protección al consumidor no quedan excluidos ni limitados por esta política.
Normativa española de protección al consumidor
Nada en esta política limita los derechos que puedas tener conforme a la normativa española de protección al consumidor.
Si un producto no cumple con una garantía legal, puedes tener derecho a una reparación, sustitución, reembolso u otra solución conforme a la legislación española.
Procesamiento del reembolso
Una vez que tu devolución sea recibida y aprobada, te lo notificaremos por correo electrónico.
Si tu reembolso es aprobado, se procesará de vuelta a tu método de pago original.
Ten en cuenta que puede llevar tiempo que tu banco, proveedor de tarjeta o proveedor de pago procese el reembolso.
Cambios
Podemos ofrecer un cambio u otra solución según la situación y la disponibilidad del producto.
Ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles.
Cancelaciones de pedidos
Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si tu pedido aún no ha sido procesado ni enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.
Si tu pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible.
Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o pedidos, contáctanos en: