Última actualización: mayo de 2026

En Isabel De Sevilla, la satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Sin embargo, entendemos que en algunos casos puede ser necesaria una devolución. Esta Política de Devoluciones explica las condiciones y los procedimientos de forma clara.

Condiciones de devolución

Para poder optar a una devolución, se aplican las siguientes condiciones:

• Los artículos solo podrán registrarse para su devolución después de haber sido recibidos físicamente por el cliente.

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacionales.

• Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, sin lavar y sin daños, y deben devolverse en su estado original.

• Todas las etiquetas originales y el embalaje deben permanecer intactos y adjuntos al producto.

• Se permite probarse las prendas; no se permite usarlas.

• No se permiten los pedidos realizados con la intención de devolver varias tallas de un mismo artículo, por lo que dichos pedidos podrán ser rechazados.

Proceso de devolución

Por favor, siga los siguientes pasos para garantizar una devolución sin inconvenientes:

1. Registre su devolución poniéndose en contacto con nosotros en info@isabeldesevilla.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

2. Una vez aprobada, recibirá la dirección de devolución de nuestro proveedor, la cual puede estar ubicada fuera de la Unión Europea.

3. Envíe el artículo de vuelta por su cuenta, incluyendo cualquier gasto de aduana o de envío aplicable.

4. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento y localización (código de seguimiento / track & trace), ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones extraviadas.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, y siempre que cumpla con todas las condiciones de devolución, el importe de la compra será reembolsado en un plazo de 14 días. Los reembolsos se procesan a través del método de pago original utilizado durante el proceso de compra.

Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.

Responsabilidad

Isabel De Sevilla no se hace responsable de los paquetes extraviados si el seguimiento (tracking) confirma la entrega en la dirección facilitada por el cliente.

Facilitar una dirección incorrecta o incompleta es responsabilidad exclusiva del cliente.

Los errores en la dirección deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Contacto

Si tienes preguntas o solicitudes relacionadas con esta política, puedes contactarnos en:

📧 info@isabeldesevilla.com